• Problem Biznesowy: Firma doświadczyła eksplozywnego wzrostu – od kilku do ponad 250 pracowników w krótkim czasie. Ich infrastruktura IT, stworzona na etapie startupu, zupełnie nie nadążała za tym tempem. Główne problemy to:
  • Chaos operacyjny: Ręczna konfiguracja laptopów (czasochłonna i podatna na błędy), brak centralnego systemu zgłoszeń (problemy gubione w emailach), reaktywne wsparcie IT („gaszenie pożarów”).
  • Hamowanie wzrostu: Trudności z szybkim wdrażaniem nowych pracowników, problemy z dostępami i narzędziami.
  • Ryzyko biznesowe: Firma silnie opierała się na danych i systemach cyfrowych (projektowanie, produkcja, sprzedaż) – każda awaria oznaczała realne straty finansowe i opóźnienia. Brakowało standardów bezpieczeństwa i backupu adekwatnych do skali działalności.
• Cel: Zbudowanie od podstaw profesjonalnej, skalowalnej i bezpiecznej infrastruktury IT oraz procesów wsparcia, które nie tylko nadążą za dynamicznym wzrostem, ale staną się fundamentem dalszej ekspansji i efektywności operacyjnej.

• Strategia: Wdrożenie trzyetapowej strategii rozwoju IT, zsynchronizowanej z fazami wzrostu firmy, od podstawowych usług po zaawansowaną automatyzację. Podejście to jest przykładem, jak 5ip dostosowuje rozwiązania do skali i potrzeb Klienta.
• Faza 1 (Start: 1-50 pracowników): Uruchomienie podstawowego ServiceDesku, wdrożenie zdalnego wsparcia i podstawowego monitoringu – wprowadzenie porządku i kontroli.
• Faza 2 (Skalowanie: 50-250 pracowników): Wdrożenie pełnego ServiceDesku z priorytetyzacją, standaryzacja procesów backupu i bezpieczeństwa, centralne zarządzanie urządzeniami mobilnymi – budowa solidnych fundamentów.
• Faza 3 (Automatyzacja: >250 pracowników): Implementacja Microsoft Intune i Windows Autopilot dla pełnej automatyzacji wdrażania stacji roboczych, wdrożenie zaawansowanych polityk bezpieczeństwa w oparciu o Azure AD – osiągnięcie efektywności i skalowalności na poziomie korporacyjnym.

• Drastyczne Skrócenie Czasu Wdrożenia Pracownika: Dzięki Intune/Autopilot, czas konfiguracji nowego laptopa skrócił się z ~2 godzin do zaledwie ~25 minut, co jest kluczowe przy szybkim wzroście zatrudnienia.
• Zwiększona Efektywność Operacyjna: Automatyzacja i standaryzacja procesów IT (provisioning, wsparcie) znacząco odciążyły zespół IT i HR, pozwalając im skupić się na zadaniach strategicznych. Użytkownicy końcowi doświadczyli mniej problemów i szybszej pomocy.
• Poprawa Bezpieczeństwa i Stabilności: Wdrożenie spójnych polityk bezpieczeństwa, zarządzania urządzeniami i profesjonalnego backupu zminimalizowało ryzyko incydentów i przestojów. Proaktywny monitoring pozwolił redukować koszty operacyjne IT o ok. 18% (wg danych klienta) pomimo wzrostu skali.
• Umożliwienie Dalszego Wzrostu: Nowoczesna, skalowalna infrastruktura IT stała się solidnym fundamentem, który nie tylko wspiera, ale aktywnie napędza dalszy rozwój firmy, eliminując IT jako potencjalne wąskie gardło.
• Lepsze Decyzje Biznesowe: Dane z systemów monitoringu i ServiceDesku dostarczają cennych informacji do planowania strategicznego i alokacji budżetu IT.

• Czas onboardingu IT: Redukcja o ponad 75% (z ~120 min do ~25 min).
• Zgłoszenia dot. konfiguracji: Spadek liczby zgłoszeń związanych z podstawową konfiguracją nowego sprzętu o ok. 90%.
• Satysfakcja użytkowników: Wzrost wskaźnika satysfakcji z wsparcia IT (CSAT) o ponad 30 punktów procentowych po wdrożeniu ServiceDesk i standaryzacji.
• Koszty operacyjne IT: Szacowane oszczędności na poziomie 18% dzięki monitoringowi i optymalizacji zasobów.

Współpraca trwa, a zbudowane fundamenty pozwalają myśleć o dalszej automatyzacji, zaawansowanej analityce danych produkcyjnych i pełnej integracji systemów. Doświadczenia tej firmy pokazują, że inwestycja w nowoczesną, dobrze zarządzaną infrastrukturę IT jest strategiczną decyzją, która bezpośrednio przekłada się na przewagę konkurencyjną, zwłaszcza w dynamicznie rozwijających się organizacjach.