Kontakt

Pierwsza i druga linia wsparcia IT

Czy powtarzające się problemy IT frustrują Twoich pracowników i obniżają ich produktywność? Zapewnij im natychmiastową, inteligentną pomoc techniczną, która rozwiązuje problemy, zanim zdążą zirytować.

Opis usługi

Szybkie i skuteczne wsparcie techniczne to klucz do produktywności i satysfakcji Twoich pracowników.

Nasza usługa pierwszej i drugiej linii wsparcia (L1/L2 Helpdesk) jest zintegrowaną częścią WSZYSTKICH naszych usług zarządzanych.

Łączymy sprawdzoną platformę ITSM – ManageEngine ServiceDesk Plus – z naszym prywatnym, firmowym modelem AI GPT (wzmocnionym przez mechanizm RAG), aby zapewnić błyskawiczną reakcję, inteligentną automatyzację i efektywne rozwiązywanie problemów.

To nowoczesne wsparcie klasy enterprise, które realnie odciąża Twój zespół (jeśli go posiadasz) i znacząco zwiększa zadowolenie użytkowników końcowych.

Pierwsza linia (L1): Szybkie rozwiązywanie typowych problemów (często automatycznie przez AI lub bazę wiedzy), profesjonalna rejestracja i klasyfikacja wszystkich zgłoszeń.

Druga linia (L2): Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów przez naszych doświadczonych techników.

Korzyści dla Twojej firmy

Błyskawiczna Reakcja i Znaczące Skrócenie Czasu Rozwiązania (MTTR)

• Automatyzacja przyjmowania i kategoryzacji zgłoszeń przez system ITSM i AI, zapewniająca natychmiastową rejestrację

• Natychmiastowe podpowiedzi rozwiązań z obszernej bazy wiedzy i od AI, znacząco skracające czas diagnozy i naprawy

• Szybsze rozwiązywanie problemów (niski wskaźnik MTTR), minimalizujące kosztowne przestoje pracowników

Inteligentne Wsparcie Oparte na AI i Zawsze Aktualnej Bazie Wiedzy

• Wykorzystanie naszego prywatnego modelu AI GPT z RAG do trafnego sugerowania rozwiązań technikom wsparcia oraz bezpośrednio użytkownikom

• Możliwość samoobsługi dla użytkowników (self-service) dzięki interaktywnemu chatbotowi AI i łatwo dostępnej bazie wiedzy, redukująca liczbę prostych zgłoszeń

• Ciągłe uczenie się systemu AI i automatyczne wzbogacanie bazy wiedzy na podstawie rozwiązanych problemów, zapewniające jej aktualność

Ustrukturyzowany, Przejrzysty i Zoptymalizowany Proces Obsługi

• Centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami w profesjonalnym systemie ITSM (ManageEngine ServiceDesk Plus), zapewniające pełną historię i kontrolę

• Inteligentna eskalacja zgłoszeń do L2 tylko wtedy, gdy jest to konieczne, optymalizująca wykorzystanie zasobów zespołu wsparcia

• Monitoring kluczowych wskaźników (SLA, czas odpowiedzi, satysfakcja użytkownika) i ciągłe doskonalenie procesu wsparcia w oparciu o dane

Stała Dostępność i Proaktywne Podejście

• Możliwość zapewnienia wsparcia w rozszerzonych godzinach lub w trybie 24/7 (zależnie od indywidualnych ustaleń i umowy SLA)

• Automatyczne powiadomienia i transparentne śledzenie statusu zgłoszeń dla użytkowników, budujące zaufanie

• Potencjał do proaktywnego identyfikowania i eliminowania powtarzających się problemów w środowisku IT, zanim staną się powszechne

Optymalizacja Kosztów Wsparcia i Zwiększona Efektywność Zespołu

• Znaczna redukcja liczby prostych, powtarzalnych zgłoszeń obsługiwanych przez techników dzięki automatyzacji i self-service

• Skrócenie średniego czasu poświęcanego na obsługę każdego zgłoszenia, zwiększające przepustowość zespołu

• Lepsze wykorzystanie czasu i kompetencji Twojego zespołu IT (jeśli istnieje), który może skupić się na bardziej strategicznych i złożonych zadaniach

Zakres usługi

Pierwsza Linia Wsparcia (L1)

Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń przychodzących różnymi kanałami (telefon, email, portal samoobsługowy)

Udzielanie natychmiastowych, trafnych odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy i sugestii AI (chatbot, podpowiedzi dla technika L1)

Rozwiązywanie podstawowych, najczęstszych problemów i zapytań użytkowników (np. reset hasła, problemy z dostępem, prosta konfiguracja oprogramowania)

Obsługa zgłoszeń zgodnie ze standardami ITIL i zdefiniowanymi procedurami SLA

Druga Linia Wsparcia (L2)

Dogłębna diagnostyka i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych (sprzętowych, software'owych, sieciowych, bezpieczeństwa)

Analiza logów systemowych, wykorzystanie zaawansowanych narzędzi diagnostycznych i zdalnego wsparcia

Precyzyjna eskalacja problemów wymagających specjalistycznej wiedzy do trzeciej linii wsparcia (L3) lub dostawców zewnętrznych

Wdrażanie trwałych rozwiązań (workaround vs permanent fix) i dokumentowanie nowej wiedzy w bazie

Zarządzanie Zgłoszeniami i Raportowanie (w ManageEngine ServiceDesk Plus)

Pełne śledzenie cyklu życia każdego zgłoszenia od rejestracji do potwierdzonego przez użytkownika zamknięcia

Monitorowanie i raportowanie zgodności z ustalonymi poziomami usług (SLA) i kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI)

Analiza danych dotyczących zgłoszeń (trendy, najczęstsze problemy, obciążenie zespołu, satysfakcja użytkowników) w celu identyfikacji obszarów do poprawy

Wykorzystanie AI i Automatyzacja Procesu Wsparcia

Automatyczne sugestie rozwiązań dla techników i użytkowników oparte na naszym prywatnym modelu AI GPT i mechanizmie RAG, analizującym naszą bazę wiedzy

Inteligentna klasyfikacja i routing zgłoszeń do odpowiednich zespołów lub techników na podstawie treści zgłoszenia

Automatyczne tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy na podstawie skutecznie rozwiązanych zgłoszeń

Dla kogo jest ta usługa?

Ta usługa jest nieodłącznym elementem i wartością dodaną naszych kompleksowych usług zarządzania IT. Przynosi wymierne korzyści Klientom, którzy:

Oczekują szybkiego, efektywnego i nowoczesnego wsparcia technicznego dla swoich pracowników, które realnie rozwiązuje problemy

Potrzebują uporządkowanego, transparentnego i mierzalnego procesu obsługi zgłoszeń IT, zgodnego z najlepszymi praktykami

Chcą zredukować liczbę powtarzających się problemów IT i zminimalizować przestoje w pracy spowodowane kwestiami technicznymi

Dążą do zwiększenia efektywności działu wsparcia (wewnętrznego lub zewnętrznego) przy jednoczesnej optymalizacji kosztów

Gotowy na IT, które realnie wspiera Twój biznes, zamiast go hamować?

W dynamicznym świecie cyfrowym, profesjonalne IT to już nie opcja, a konieczność.

Skontaktuj się z nami. Porozmawiajmy o tym, jak nowoczesne i dostępne rozwiązania cyfrowe mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć więcej.

umów spotkanie

Realizacje

Dostawca infrastruktury krytycznej w zakresie bezpieczeństwa

Kluczowa instytucja sektora publicznego w Polsce, odpowiedzialna za rozwój i utrzymanie nowoczesnych, bezpiecznych usług cyfrowych dla administracji centralnej i samorządowej.

Ecocem

Międzynarodowy lider w produkcji ekologicznych materiałów budowlanych, z zakładami i biurami w kilku krajach Europy (Irlandia, Holandia, Francja).

Stocznia

Europejska, innowacyjna firma produkcyjna (branża stoczniowa/jachtowa), założona w 2019 roku, która w ciągu kilku lat stała się jednym z liderów rynku.

Agrego

Polski dostawca specjalistycznego oprogramowania (SaaS) dla sektora rolniczego, wspierającego zarządzanie gospodarstwami, grupami producentów i doradztwem rolnym.

Opinie naszych Klientów

“”

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Jane Smith

CEO @ Innovate Inc.

Partnerzy technologiczni

Czy wykorzystujesz już pełny potencjał swojego IT?

Umów się na darmową konsultację i przekonaj się:

Jak działają nasze rozwiązania IT
W jaki sposób możesz zaoszczędzić czas i koszty
Co odróżnia nas od innych dostawców na rynku

Krzysztof Gregorczuk

Growth Manager

+48 607 560 581

[email protected]

Umów spotkanie

Pełne imię*

E-mail kontaktowy*

Jaki problem chcesz rozwiązać?*

Zgoda na kontakt*

Administratorem Twoich danych osobowych uzyskanych w związku z korespondencją i nawiązanym kontaktem jest 5ip sp. z o.o., KRS 0000916618. Twoje dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia korespondencji i w celach z niej wynikających. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce Prywatności.

Adres

5ip sp. z o. o.
Augustów (16-300),
ul. J. Chreptowicza 13 lok. 11

Dane rejestrowe

NIP: 8461669811
REGON: 389706247
KRS: 0000916618

Usługi IT

Zarządzanie serwerami Zarzadzanie stacjami roboczymi Zarzadzanie pracą grupową Bezpieczeństwo danych Zabezpieczenie punktów końcowych Zarzadzanie siecią Zabezpieczenie sieci

Mapa strony

Audyty IT Realizacje Blog O nas Portal Klienta Polityka prywatności Kontakt

Pierwsza i druga linia wsparcia IT

Opis usługi

Szybkie i skuteczne wsparcie techniczne to klucz do produktywności i satysfakcji Twoich pracowników.

Korzyści dla Twojej firmy

Błyskawiczna Reakcja i Znaczące Skrócenie Czasu Rozwiązania (MTTR)

Inteligentne Wsparcie Oparte na AI i Zawsze Aktualnej Bazie Wiedzy

Ustrukturyzowany, Przejrzysty i Zoptymalizowany Proces Obsługi

Stała Dostępność i Proaktywne Podejście

Optymalizacja Kosztów Wsparcia i Zwiększona Efektywność Zespołu

Zakres usługi

Pierwsza Linia Wsparcia (L1)

Druga Linia Wsparcia (L2)

Zarządzanie Zgłoszeniami i Raportowanie (w ManageEngine ServiceDesk Plus)

Wykorzystanie AI i Automatyzacja Procesu Wsparcia

Dla kogo jest ta usługa?

Ta usługa jest nieodłącznym elementem i wartością dodaną naszych kompleksowych usług zarządzania IT. Przynosi wymierne korzyści Klientom, którzy:

Gotowy na IT, które realnie wspiera Twój biznes, zamiast go hamować?

W dynamicznym świecie cyfrowym, profesjonalne IT to już nie opcja, a konieczność.

Realizacje

Dostawca infrastruktury krytycznej w zakresie bezpieczeństwa

Ecocem

Stocznia

Agrego

Opinie naszych Klientów

“”

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

John Doe

Manager @ TechCorp

“”

Jane Smith

CEO @ Innovate Inc.

Partnerzy technologiczni

Czy wykorzystujesz już pełny potencjał swojego IT?

Umów się na darmową konsultację i przekonaj się:

Krzysztof Gregorczuk

Growth Manager

Adres

Dane rejestrowe

Usługi IT

Mapa strony

Linki